أعلنت فنادق ومنتجعات جنة ترقية روجيه نادر إلى منصب المدير العام لمجموعة الفنادق، في خطوة تعكس تركيز المجموعة المتواصل على تعزيز القيادة في محفظتها المتنامية من فنادق الضيافة في دولة الإمارات.

ويتمتع روجيه بخبرة تتجاوز عقدين من الزمن في قطاع الضيافة في المنطقة، بنى خلالها سمعة قوية في التميّز التشغيلي والنمو التجاري وقيادة الفرق، عبر العديد من علامات الضيافة والوجهات المعروفة دوليًا في المنطقة. وتشمل مسيرته المهنية مناصب قيادية لدى مجموعات ضيافة مرموقة، منها روتانا وموڤنبيك ومجموعة جميرا والحبتور وسفن ليجر.

وأدّى روجيه دورًا محوريًا طوال مسيرته في تعزيز الأداء التشغيلي ورفع مستوى رضا الضيوف وقيادة مشاريع التطوير الاستراتيجية للفنادق. ويُعرف بأسلوبه القيادي الميداني وعقليته التجارية القوية، وقد أشرف بنجاح على افتتاح فنادق، وعمليات تجديد واسعة النطاق، ومفاهيم للأغذية والمشروبات، وتشغيل فنادق متعددة في أنحاء دولة الإمارات.

وفي منصبه الجديد مديرًا عامًا لمجموعة الفنادق، سيشرف روجيه على التوجه الاستراتيجي والعمليات اليومية لكلا الفندقين، مع التركيز على تعزيز الكفاءة التشغيلية والأداء التجاري ومكانة العلامة، ومواصلة الارتقاء بتجربة الضيف في جميع فنادق المجموعة.

وتعليقًا على تعيينه، قال روجيه نادر: “أفخر بتولّي هذا المنصب الجديد في فنادق ومنتجعات جنة، وأتطلع إلى مواصلة العمل جنبًا إلى جنب مع فرقنا لتعزيز أداء الفندقين ومكانتهما. ويمثّل هذا الفصل الجديد فرصة مثيرة لمواصلة بناء تجارب هادفة للضيوف، ودعم رؤية المجموعة طويلة المدى للنمو في المنطقة.”

ويأتي هذا التعيين في وقت تواصل فيه فنادق ومنتجعات جنة توسّعها الاستراتيجي في دولة الإمارات، مؤكدةً التزامها ببناء فريق قيادي يركّز على الابتكار والقوة التشغيلية وتجارب الضيافة المتجذّرة في الثقافة المحلية.

أكتوبر 2026، الإمارات العربية المتحدة: وقّعت فنادق ومنتجعات جنة اتفاقية شراكة مع ReviewPro، منصة إدارة تجربة الضيوف والسمعة الإلكترونية، في خطوة تعزّز نهج المجموعة في تحقيق رضا الضيوف والارتقاء بجودة الخدمة في جميع فنادقها بدولة الإمارات.

وسيُطبَّق نظام ReviewPro في فنادق ومنتجعات جنة في أبوظبي ودبي ورأس الخيمة، بدءًا من فندق جنة برج السراب وجنة للشقق الفندقية التنفيذية في أبوظبي، على أن يُعمَّم تدريجيًا على بقية فنادق المجموعة.

ويضيف ReviewPro بُعدًا جديدًا إلى النهج الذي تتبعه فنادق ومنتجعات جنة في تحقيق رضا الضيوف، إذ يوفّر لفرق العمل في الفنادق منصة موحّدة لمتابعة التقييمات الإلكترونية وتحليل ملاحظات الضيوف وفهم تجاربهم في كل فندق بصورة أوضح.

البناء على تجربة الضيوف
تتنوّع احتياجات الضيوف وتوقعاتهم في فنادق جنة، من المسافرين بغرض العمل وزوّار الإقامات القصيرة إلى العائلات والمقيمين لفترات طويلة. ويظل فهم هذه التجارب جزءًا أساسيًا من طريقة عمل كل فندق وتقديم خدماته.

ورغم أن ملاحظات الضيوف والتواصل المباشر معهم جزء من العمل اليومي في الفنادق، فإن ReviewPro سيقدّم قيمة إضافية من خلال جمع الملاحظات الواردة من قنوات متعددة في منصة واحدة، ما يجعل المعلومات في متناول إدارة الفنادق وفرق التشغيل بسهولة أكبر.

وفي فندق جنة برج السراب وجنة للشقق الفندقية التنفيذية، حيث ينطلق التطبيق، ستدعم المنصة فرق العمل في مراجعة الملاحظات المتعلقة بالمحطات الرئيسية في رحلة الضيف، بما في ذلك الإقامة والتدبير الفندقي والمطاعم والمرافق وخدمات الضيوف.

وقال مارك ويتلوك، المدير العام لفنادق ومنتجعات جنة:

“تتواصل فرقنا مع الضيوف كل يوم، وتستمع إلى ملاحظاتهم وتبحث عن سبل تجعل إقامتهم أكثر راحة ومتعة. ويُعد ReviewPro قيمة مضافة لهذه الجهود القائمة، إذ يمنح زملاءنا رؤية أوضح لما يقوله الضيوف عبر مختلف القنوات.”

“بالنسبة لنا، لا يتعلق الأمر بتغيير طريقة تقديمنا للضيافة، بل بمنح فرقنا أداة مفيدة أخرى تدعم الخدمة الشخصية والاهتمام بالتفاصيل اللذين يتوقعهما ضيوفنا من جنة. فلكل فندق ضيوفه المختلفون، وفهم تجاربهم بصورة أوضح سيساعد فرقنا على مواصلة التميّز فيما تقدّمه.”

دعم فرق العمل في الفنادق من خلال رؤى أعمق حول الضيوف
إلى جانب متابعة التقييمات الإلكترونية، سيزوّد ReviewPro إدارة الفنادق والأقسام التشغيلية برؤى إضافية تدعم تقديم الخدمة اليومية ومراجعات الأداء.

ومن خلال جمع ملاحظات الضيوف في مكان واحد، ستتمكن الأقسام المختلفة، ومنها الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات وخدمات الضيوف، من رصد الاتجاهات المشتركة، والإشادة بالتجارب الإيجابية، ومعالجة الجوانب التي تتطلب اهتمامًا.

كما ستسهم المنصة في تقدير جهود أعضاء الفريق والأقسام التي تحظى باستمرار بملاحظات إيجابية من الضيوف، بما يعزّز أهمية الخدمة الشخصية في جميع فنادق جنة.

وتأتي هذه الشراكة مكمّلة لاستثمارات فنادق ومنتجعات جنة الأوسع في تقنيات الضيافة، إلى جانب التطويرات الجارية في أنظمة إدارة الفنادق وخدمات الضيوف الرقمية والعمليات الفندقية. وتهدف هذه المبادرات مجتمعة إلى تزويد فرق العمل بأدوات عملية تدعم مسؤولياتهم اليومية، مع الحفاظ على النهج الشخصي في الضيافة الذي يميّز المجموعة.

شراكة جديدة تعزّز الاستراتيجية التجارية المباشرة لجنة، وتجمع بين الحجز الأذكى والتواصل مع الضيوف وقدرات الإيرادات الرقمية على مستوى العلامة.

سبتمبر 2026، الإمارات العربية المتحدة: عقدت فنادق ومنتجعات جنة شراكة مع Profitroom، ضمن توجّه أوسع لتعزيز الطريقة التي يكتشف بها الضيوف علامة جنة ويحجزون ويتواصلون معها مباشرة.

وستُدخل الشراكة تقنيات الضيافة من Profitroom إلى جميع فنادق ومنتجعات جنة، لتوفير رحلة حجز مباشر أكثر ترابطًا، ومنح المجموعة مرونة أكبر في عرض فنادقها وعروضها وباقاتها وتجاربها للضيوف.

وبالنسبة لجنة، تتجاوز هذه الشراكة مجرد اعتماد منصة حجز جديدة؛ فهي جزء من استراتيجية تجارية أشمل تركّز على بناء علاقات مباشرة أقوى مع الضيوف، وربط الاكتشاف الرقمي والحجز والتواصل وفرص الإيرادات ضمن رحلة أكثر تكاملًا.

من حجز غرفة إلى اكتشاف جنة

تتغيّر رحلة حجز الفنادق؛ إذ يرغب الضيوف بشكل متزايد في معرفة ليس فقط مكان إقامتهم، بل أيضًا ما يمكنهم الاستمتاع به قبل إتمام الحجز.

ومن خلال Profitroom، ستتمكن جنة من عرض أماكن الإقامة إلى جانب الباقات والعروض والتجارب الإضافية ذات الصلة ضمن رحلة الحجز المباشر، ما يتيح للضيوف فرصًا أكبر لتخصيص إقامتهم واكتشاف المزيد مما يقدّمه كل فندق.

كما ستدعم المنصة الفرق التجارية في جنة بقدرات أكبر في تحويل الحجوزات المباشرة، والتواصل مع الضيوف، وإدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والتوزيع.

والنتيجة قناة مباشرة صُممت لتقوم بما هو أكثر من معالجة الحجوزات، لتصبح جزءًا مهمًا من طريقة تواصل جنة مع علامتها، وفهمها لضيوفها، وبنائها علاقات تستمر إلى ما بعد الإقامة الواحدة.

وقال عامر عمار، مدير الاستراتيجية التجارية والتطوير في فنادق ومنتجعات جنة:

“لم يعد الحجز المباشر يقتصر على تقديم غرفة وسعر، بل أصبح فرصة لبدء علاقة مع الضيف منذ أول تفاعل له مع علامتنا.”

“مع Profitroom، نبني رحلة يستطيع فيها الضيوف اكتشاف المزيد عن جنة، واستكشاف العروض والتجارب ذات الصلة، والحجز مباشرة بسهولة أكبر. وفي الوقت ذاته، تمنح فريقنا التجاري أدوات أقوى لفهم الطلب وتحسين معدلات التحويل وبناء تفاعل أكثر عمقًا مع ضيوفنا.”

“ومع نمو جنة، نريد لاستراتيجيتنا التجارية أن تصبح أكثر ترابطًا، بحيث تجمع بين الإيرادات والتوزيع والتسويق الرقمي وبيانات الضيوف والتكنولوجيا. وتشكّل Profitroom جزءًا مهمًا من بناء هذه المنظومة.”

بناء علاقات مباشرة تدوم إلى ما بعد الإقامة

تأتي الشراكة مع Profitroom في وقت تواصل فيه فنادق ومنتجعات جنة تطوير استراتيجيتها التجارية والرقمية في جميع فنادقها بدولة الإمارات.

وبدلًا من التعامل مع إدارة الإيرادات والتوزيع والتسويق الرقمي والتواصل مع الضيوف كوظائف منفصلة، تعمل جنة على بناء منظومة تجارية أكثر ترابطًا تدعم فيها التكنولوجيا والبيانات اتخاذ قرارات أفضل على امتداد رحلة الضيف.

وسيمكّن هذا النهج المجموعة من تعزيز قنواتها المباشرة، وتقديم تواصل أكثر ملاءمة، وتطوير فرص تكرار الإقامة، وبناء فهم أعمق لتفضيلات الضيوف بمرور الوقت.

ومع استمرار تطوّر جنة، ستعمل التكنولوجيا بشكل متزايد خلف الكواليس، لتجعل الاكتشاف أسهل والحجز أبسط والقرارات التجارية أذكى، مع الحفاظ على الضيافة العربية الشخصية التي تميّز جنة في صميم تجربة الضيف.

أعلنت فنادق ومنتجعات جنة تعيين عامر عمار مديرًا للاستراتيجية التجارية والتطوير، في خطوة تعزّز فريق القيادة التنفيذية للمجموعة.

ويتمتع عامر بخبرة تزيد على 25 عامًا في قطاع الضيافة في دولة الإمارات والشرق الأوسط، شغل خلالها مناصب قيادية عليا في بيئات تضم فنادق متعددة وفنادق قيد الافتتاح. وطوال مسيرته المهنية، جمع بين القيادة التشغيلية والمسؤولية المباشرة عن استراتيجية الإيرادات والمبيعات والتسعير والتوزيع، ما أكسبه فهمًا شاملًا للعوامل التجارية والتشغيلية التي تحقق ربحية الفنادق وقيمتها على المدى الطويل.

وفي منصبه الجديد، سيقود عامر الاستراتيجية التجارية للمجموعة، ويعمل على تحقيق النتائج في الفنادق القائمة، إلى جانب دفع طموحات جنة في التوسع والتطوير المستقبلي في دول مجلس التعاون الخليجي.

وقال مارك ويتلوك، المدير العام لفنادق ومنتجعات جنة:
“يجمع عامر بين الخبرة التجارية والقيادة التشغيلية والخبرة في التطوير، وهو ما يتوافق تمامًا مع طموحاتنا للأعمال. وتكتسب هذه الخبرة الواسعة قيمة خاصة ونحن نواصل تعزيز الأداء، والاستجابة لسوق متغيّرة، والمضي قدمًا في طموحاتنا للنمو والتطوير في دول مجلس التعاون الخليجي.”