أكتوبر 2026، الإمارات العربية المتحدة: وقّعت فنادق ومنتجعات جنة اتفاقية شراكة مع ReviewPro، منصة إدارة تجربة الضيوف والسمعة الإلكترونية، في خطوة تعزّز نهج المجموعة في تحقيق رضا الضيوف والارتقاء بجودة الخدمة في جميع فنادقها بدولة الإمارات.

وسيُطبَّق نظام ReviewPro في فنادق ومنتجعات جنة في أبوظبي ودبي ورأس الخيمة، بدءًا من فندق جنة برج السراب وجنة للشقق الفندقية التنفيذية في أبوظبي، على أن يُعمَّم تدريجيًا على بقية فنادق المجموعة.

ويضيف ReviewPro بُعدًا جديدًا إلى النهج الذي تتبعه فنادق ومنتجعات جنة في تحقيق رضا الضيوف، إذ يوفّر لفرق العمل في الفنادق منصة موحّدة لمتابعة التقييمات الإلكترونية وتحليل ملاحظات الضيوف وفهم تجاربهم في كل فندق بصورة أوضح.

البناء على تجربة الضيوف
تتنوّع احتياجات الضيوف وتوقعاتهم في فنادق جنة، من المسافرين بغرض العمل وزوّار الإقامات القصيرة إلى العائلات والمقيمين لفترات طويلة. ويظل فهم هذه التجارب جزءًا أساسيًا من طريقة عمل كل فندق وتقديم خدماته.

ورغم أن ملاحظات الضيوف والتواصل المباشر معهم جزء من العمل اليومي في الفنادق، فإن ReviewPro سيقدّم قيمة إضافية من خلال جمع الملاحظات الواردة من قنوات متعددة في منصة واحدة، ما يجعل المعلومات في متناول إدارة الفنادق وفرق التشغيل بسهولة أكبر.

وفي فندق جنة برج السراب وجنة للشقق الفندقية التنفيذية، حيث ينطلق التطبيق، ستدعم المنصة فرق العمل في مراجعة الملاحظات المتعلقة بالمحطات الرئيسية في رحلة الضيف، بما في ذلك الإقامة والتدبير الفندقي والمطاعم والمرافق وخدمات الضيوف.

وقال مارك ويتلوك، المدير العام لفنادق ومنتجعات جنة:

“تتواصل فرقنا مع الضيوف كل يوم، وتستمع إلى ملاحظاتهم وتبحث عن سبل تجعل إقامتهم أكثر راحة ومتعة. ويُعد ReviewPro قيمة مضافة لهذه الجهود القائمة، إذ يمنح زملاءنا رؤية أوضح لما يقوله الضيوف عبر مختلف القنوات.”

“بالنسبة لنا، لا يتعلق الأمر بتغيير طريقة تقديمنا للضيافة، بل بمنح فرقنا أداة مفيدة أخرى تدعم الخدمة الشخصية والاهتمام بالتفاصيل اللذين يتوقعهما ضيوفنا من جنة. فلكل فندق ضيوفه المختلفون، وفهم تجاربهم بصورة أوضح سيساعد فرقنا على مواصلة التميّز فيما تقدّمه.”

دعم فرق العمل في الفنادق من خلال رؤى أعمق حول الضيوف
إلى جانب متابعة التقييمات الإلكترونية، سيزوّد ReviewPro إدارة الفنادق والأقسام التشغيلية برؤى إضافية تدعم تقديم الخدمة اليومية ومراجعات الأداء.

ومن خلال جمع ملاحظات الضيوف في مكان واحد، ستتمكن الأقسام المختلفة، ومنها الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات وخدمات الضيوف، من رصد الاتجاهات المشتركة، والإشادة بالتجارب الإيجابية، ومعالجة الجوانب التي تتطلب اهتمامًا.

كما ستسهم المنصة في تقدير جهود أعضاء الفريق والأقسام التي تحظى باستمرار بملاحظات إيجابية من الضيوف، بما يعزّز أهمية الخدمة الشخصية في جميع فنادق جنة.

وتأتي هذه الشراكة مكمّلة لاستثمارات فنادق ومنتجعات جنة الأوسع في تقنيات الضيافة، إلى جانب التطويرات الجارية في أنظمة إدارة الفنادق وخدمات الضيوف الرقمية والعمليات الفندقية. وتهدف هذه المبادرات مجتمعة إلى تزويد فرق العمل بأدوات عملية تدعم مسؤولياتهم اليومية، مع الحفاظ على النهج الشخصي في الضيافة الذي يميّز المجموعة.